Với 2 năm kinh nghiệm làm Customer Success, học và đọc vài chục khóa học, cuốn sách, bài viết về Customer Success, mình chia sẻ những hiểu biết ban đầu của mình về Customer Success là gì? Hy vọng là điểm khởi đầu hữu ích cho các doanh nghiệp muốn xây dựng 1 triết lý Customer Success - lựa chọn khung vận hành & xây dựng một đội ngũ CSM hiệu quả.

Khóa học sẽ đem tới các nội dung: 

1. Vì sao lại là Customer Success

- Một vị trí hoàn toàn mới, được sinh ra từ mô hình SaaS từ những năm 2000, và đang tăng trưởng cực nhanh khi các công ty công nghệ với hình thức bán thuê bao vẫn liên tục gia tăng :)

- Một vị trí tạo giá trị cho mô hình hinh doanh SaaS cực lớn thông qua việc đồng hành cùng khách hàng đạt được outcomes do sản phẩm đem lại qua thời gian :)

- Nhưng không đơn thuần chỉ là 1 vị trí, nó còn là triết lý mà doanh nghiệp lựa chọn để giúp khách hàng thành công thông qua trải nghiệm sử dụng sản phẩm dịch vụ - khung vận hành và lộ trinh xây dựng đội ngũ Customer Success Manager hiệu quả!

2. Customer Success là gì?

- Có 1 số hiểu lầm về vị trí Customer Success - nó không phải là sự tiến hóa của Account Manager, cũng không phải là Customer Support

- Customer Success là gì? Triết lý, khung vận hành với mục tiêu giúp khách hàng thành công khi sử dụng sản phẩm :)

3. Làm thế nào để xây dựng 1 đội ngũ Customer Success Manager chuyên nghiệp?

- Customer Success làm những nhiêm vụ gì?

- Customer Success cần có bộ năng lực nào?

- Customer Success chịu trách nhiệm với những chỉ số nào?

- Doanh nghiệp nào cần có vị trí Customer Success

- Vị trí này có lộ trình phát triển như thế nào?

Cuối khóa học gợi mở về xu hướng ứng dụng AI trong Customer Success toàn cầu!

Những tài nguyên mở ra hành trình lựa chọn triết lý và khung vận hành Customer Success cho doanh nghiệp cũng như xây dựng đội ngũ Customer Success Manager chuyên nghiệp

Thân mến,

Soma Ánh Nguyệt