Director de Atención al Cliente (CCO): Domina CX, Soporte y Retención

En el mercado actual, la experiencia del cliente (CX) es clave para la fidelización y el crecimiento. Este curso, dirigido por Mike Pritula, te prepara para liderar el área de Customer Care como CCO. Aprenderás a diseñar estrategias de CX, optimizar procesos, liderar equipos de soporte y fidelizar clientes con herramientas modernas y casos reales.

Lo que aprenderás:

• Rol del CCO y su impacto estratégico

• Diseño de estrategias centradas en el cliente

• Mapas de experiencia, programas de retención y lealtad

• Automatización del servicio y uso de IA

• Métricas clave como NPS, CSAT, CES, FCR

• Manejo de clientes difíciles y resolución de conflictos

• Tendencias en CX e innovación digital

Programa del Curso (8 clases):

1. Rol del CCO – Funciones clave, indicadores, liderazgo en CX

2. Auditoría de Atención al Cliente – Journey, procesos, puntos de mejora

3. Estrategia de Servicio – Modelos de atención, visión, estándares

4. Gestión de Equipos – Reclutamiento, motivación, cultura de soporte

5. Optimización y Automatización – CRM, chatbots, SOPs, SLAs

6. Métricas y Analítica – Análisis de datos, feedback, visualización

7. Clientes Difíciles – Comunicación, empatía, gestión de crisis

8. Futuro del CX – IA, big data, omnicanalidad, innovación global

Ventajas del curso:

• Enseñado por un líder global en CX

• Lecciones grabadas con tareas prácticas

• Certificado profesional

• Acceso flexible y aprendizaje a tu ritmo

Este curso incluye el uso de inteligencia artificial. Garantiza conocimientos de vanguardia y las últimas prácticas.

Este curso incluye una promoción. 

Inscríbete ahora y conviértete en un CCO estratégico y orientado a resultados.