خريطة رحلة العميل هي تمثيل مرئي للعملية التي يمر بها العميل أو العميل المحتمل لتحقيق هدف مع شركتك. بمساعدة خريطة رحلة العميل ، يمكنك التعرف على دوافع عملائك - احتياجاتهم ونقاط إحتياجاتهم

أنت تعرف هذا بالفعل ، ولكن هل لديك خريطة Journey® لقيمة العملاء؟

ببساطة ، رحلة قيمة العميل هي عملية خطوة بخطوة تجذب العملاء المحتملين وتحولهم إلى عملاء وتحافظ على عودتهم. إنها أداة تسويق رقمية لا تقدر بثمن تساعد جهات التسويق على تحسين تحويلاتهم ، وبالتالي مبيعاتهم وعائد الاستثمار

عندما تحدد رحلة قيمة العميل الخاصة بك ، ستتمكن من تحويل العملاء المحتملين الرائعين ليس فقط إلى عملاء سعداء ولكن إلى معجبين لهم ولاء لعلامتك التجاريه وما تقدمه من خدمات لهم

هل تحتاج إلى مزيد من المبيعات؟ النقرات؟ التفاعل؟ إذا كنت ترغب في تحسين التسويق الرقمي الخاص بك ، فأنت بحاجة إلى فهم رحلة قيمة العميل , يتعلق التسويق الرقمي بمساعدة العملاء على المضي قدمًا في هذه الرحلة بشكل أسرع

إن فهم كيفية انتقال العملاء المحتملين من كونهم غير مدركين تمامًا لمن أنت ، إلى الترويج الفعال لمنتجك في كل مكان يذهبون إليه ، يمثل مشكلة ابتليت بها جهات التسويق منذ فترة طويلة قبل الإنترنت. في حين أن هناك العديد من الاستراتيجيات التي يمكنك تنفيذها والتي قد تؤدي إلى بعض النتائج ، إلا أن أيا منها لا تفعل ذلك بشكل أكثر توقعًا ومنهجية من رحلة قيمة العميل

يفضل بعض المسوقين Facebook ، والبعض الآخر ، Google. ومع ذلك ، من الضروري أن تدرك أن النظام الأساسي الذي تُعلن عليه ليس هو ما ينتج عنه نتائج. بدلاً من ذلك ، إنها الطريقة التي تدير بها هذا الإعلان. وهذا ما يؤدي حقًا إلى تحقيق النتائج والتحويلات وعائد الاستثمار في النهاية

هذا هو السبب في أننا نستخدم استراتيجية تسويق رقمية تمتد عبر نقاط اتصال متعددة في تفاعل العملاء المحتملين مع علامة تجارية أو منتج أو خدمة. هذه رحلة من المرة الأولى التي يتفاعل فيها العميل المحتمل معك ، حتى عندما يصبح مدافعًا ومروجًا لعملك

قبل أن نبدأ ، من المهم أن نتذكر أنه لا توجد رحلتان متماثلتان لقيمة العميل ، لكل شريحة ، تحتاج إلى إنشاء إصدار جديد تمامًا من رحلة قيمة العميل التي تتعلق بهذا القطاع. يضمن ذلك تزويد كل عميل محتمل برحلة مخصصة لاحتياجاته واهتماماته

مشكلة التسويق اليوم ...

تكمن مشكلة التسويق واستراتيجية تسويق الأعمال المتوسطة في أن الشركات تحب التحدث عن نفسها ,إنهم يميلون إلى التركيز كثيرًا على كيفية تفوق منتجهم أو خدمتهم على منافسيهم ، بدلاً من معالجة نقاط الألم في التركيبة السكانية المستهدفة

للنجاح في التسويق ، عليك أن تفهم أن العملاء المحتملين يبحثون عن حل لمشكلة ما ، أو إجابة لسؤال ، فهم لا يهتمون إذا كان بإمكان شركة ما أن تتفوق على منافستها

تخيل لو أوقفك شخص ما في الشارع وطلب منك الذهاب معه لمشاهده مباره لكره القدم مثلاً ، تشعر بعدم الارتياح لمجرد التفكير في الأمر-صحيح!

إذا كنت قد أجريت عملية شراء من قبل ، فقد اختبرت رحلة العميل. فكر في آخر عملية شراء قمت بها. ربما شاهدت إعلانًا عبر الإنترنت لمنتج جديد وبدأت في التفاعل مع العلامة التجارية لمعرفة المزيد عنه. ربما كنت تحاول حل مشكلة وبدأت في البحث عن حلول. كانت هذه بداية رحلة عميلك

كلما تواصلت أكثر مع العلامة التجارية ، أجرِ بحثًا إضافيًا ، واتخذ قرارًا بالشراء ، واختبر المنتج أو الخدمة وقم بإجراء عمليات شراء إضافية - فأنت تشارك بنشاط في رحلة العميل

تتضمن رحلة العميل كل تفاعل مع عملك ، من سماع معلومات عن عملك لأول مرة إلى التفاعل مع ممثل خدمة العملاء. في هذا اليوم وهذا العصر ، تحتوي هذه الرحلة على العديد من نقاط الاتصال ، عبر قنوات متعددة ، سواء في وضع الاتصال أو عدم الاتصال. تحدث بعض نقاط الاتصال هذه على موقع الويب الخاص بك أو عبر إعلان تقوم بإنشائه ، ويحدث البعض الآخر بشكل مستقل ، مثل التوصية إلى صديق على Facebook. بصفتك شركة ، فأنت ترغب في تحسين كل جانب من جوانب هذه الرحلة - لتوفير أفضل تجربة ، وتوليد الإيرادات ، وخلق معجبين على المدى الطويل لعملك